เศรษฐกิจ
เพื่อให้ธุรกิจของวีจีไอเติบโตอย่างยั่งยืนในระยะยาว เราจึงยึดมั่นที่จะดำเนินธุรกิจด้วยความสุจริต โปร่งใส ปราศจากการคอร์รัปชั่นในทุกรูปแบบ ด้วยความมุ่งมั่นที่จะพัฒนาสินค้าและนวัตกรรมของวีจีไอให้ตอบโจทย์กับโลกอนาคตที่เคลื่อนที่ไปอย่างไม่หยุดนิ่ง ทั้งยังให้ความสำคัญกับความสัมพันธ์ที่มีกับลูกค้าทุกราย ตลอดจนเดินหน้าในการสร้างพันธมิตรทางธุรกิจที่จะช่วยเสริมทัพ
สร้างความแข็งแกร่งให้กับอีโคซิสเต็มของวีจีไอทั้งหมดนี้ เพื่อให้มั่นใจว่าวีจีไอจะเป็นผู้นำทางธุรกิจในอุตสาหกรรมอย่างยั่งยืน
การดำเนินธุรกิจอย่างโปร่งใส
วีจีไอยึดมั่นในการประกอบธุรกิจอย่างสุจริต โปร่งใส และมีจริยธรรม ด้วยเชื่อมั่นว่าการกำกับดูแลกิจการที่ดีจะนำพาวีจีไอให้เติบโตอย่างมั่นคงในระยะยาว เราจึงดำเนินธุรกิจตามหลักเกณฑ์และมาตรการที่เกี่ยวข้องอย่างเคร่งครัด ตลอดจนจัดให้มีระบบการบริหารจัดการที่ดีผ่านการจัดวางโครงสร้างการจัดการที่แบ่งแยกอำนาจของแต่ละฝ่ายออกจากกันเพื่อให้เกิดกลไกการถ่วงดุลภายในบริษัท จึงมั่นใจได้ถึงความโปร่งใสภายในองค์กร
จรรยาบรรณในการดำเนินธุรกิจ
วีจีไอตระหนักดีว่าการดำเนินธุรกิจอย่างโปร่งใสและมีจริยธรรมทางธุรกิจที่ดีเป็นสิ่งสำคัญที่จะส่งเสริมการพัฒนาด้านความยั่งยืนขององค์กร รวมถึงสร้างความเชื่อมั่นให้แก่ผู้มีส่วนได้เสียทุกฝ่าย โดยคณะกรรมการบริษัทได้จัดทำและประกาศคู่มือการกํากับดูแลกิจการและจริยธรรมทางธุรกิจเพื่อเป็นแนวทางในการทำงานให้กับกรรมการ ผู้บริหาร และพนักงานทุกระดับของบริษัทฯ รวมถึงบริษัทย่อย บริษัทร่วมและกิจการที่ควบคุมร่วมกัน ที่วีจีไอและ/หรือ บริษัทย่อยของวีจีไอถือครองหุ้นอย่างมีนัยสําคัญ ให้ยึดถือปฏิบัติตาม ทั้งนี้ นโยบายการกํากับดูแลกิจการของวีจีไอแบ่งออกเป็น 5 หมวด ได้แก่
หมวดที่ 1 สิทธิของผู้ถือหุ้น
วีจีไอให้ความสําคัญต่อสิทธิของผู้ถือหุ้นในฐานะเจ้าของบริษัทฯ โดยส่งเสริมให้ผู้ถือหุ้นทุกกลุ่มใช้สิทธิของตนตามสิทธิขั้นพื้นฐานของผู้ถือหุ้น อาทิ การซื้อขายหรือการโอนหุ้น การมีส่วนแบ่งในกําไรของกิจการ การได้รับข้อมูลสารสนเทศของกิจการอย่างเพียงพอ การเข้าร่วมประชุมผู้ถือหุ้นเพื่อรับทราบผลการดําเนินงานประจําปีและการออกเสียงลงคะแนนในที่ประชุมผู้ถือหุ้นเพื่อพิจารณาอนุมัติเรื่องต่าง ๆ ที่สําคัญตามที่กฎหมายกําหนด เป็นต้น
หมวดที่ 2 การปฏิบัติต่อผู้ถือหุ้นอย่างเท่าเทียมกัน
วีจีไอจะปฏิบัติต่อผู้ถือหุ้นทุกคนอย่างเท่าเทียมและเป็นธรรม โดยไม่คํานึงถึงเพศ อายุ เชื้อชาติ ศาสนา ความเชื่อ ความคิดเห็นทางการเมือง และไม่ว่าผู้ถือหุ้นรายนั้นจะเป็นผู้ถือหุ้นรายย่อย ผู้ถือหุ้นรายใหญ่ หรือนักลงทุนสถาบัน
หมวดที่ 3 การคํานึงถึงบทบาทของผู้มีส่วนได้เสีย
วีจีไอเล็งเห็นและคํานึงถึงบทบาทและผลประโยชน์ของผู้มีส่วนได้เสีย ตั้งแต่ผู้ถือหุ้น ลูกค้า พนักงาน คู่ค้า คู่แข่ง เจ้าหนี้ตลอดจนสาธารณชนและสังคม จึงได้ให้ความสําคัญกับสิทธิของผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่ม ผ่านการดูแลให้ผู้มีส่วนได้เสียกลุ่มต่างๆ ให้ได้รับการปฏิบัติอย่างเหมาะสม เสมอภาค และเป็นธรรม
หมวดที่ 4 การเปิดเผยข้อมูลและความโปร่งใส
วีจีไอมีความรับผิดชอบในการเปิดเผยข้อมูลสารสนเทศให้แก่ผู้ถือหุ้นและผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่มอย่างสมํ่าเสมอโดยข้อมูลที่เปิดเผยจะต้องมีสาระสําคัญที่ถูกต้อง ครบถ้วน และทันเวลา ตามกฎระเบียบที่เกี่ยวข้องและหลักการกํากับดูแลกิจการที่ดีที่เป็นมาตรฐานสากล
หมวดที่ 5 ความรับผิดชอบของคณะกรรมการ
คณะกรรมการบริษัทมีเจตนารมณ์และความมุ่งมั่นที่จะส่งเสริมให้บริษัทฯ เป็นองค์กรชั้นนําที่มีประสิทธิภาพบนพื้นฐานของความรับผิดชอบต่อสังคม ชุมชน และสิ่งแวดล้อม มีอิสระในการตัดสินใจ และรับผิดชอบตามหน้าที่ในการกํากับดูแลกิจการให้เกิดประโยชน์สูงสุดต่อผู้ถือหุ้นโดยรวม เพื่อให้บบรรลุเป้าหมายนี้ วีจีไอจึงได้กำหนดความรับผิดชอบชองคณะกรรมการต้องปฏิบัติหน้าที่ด้วยความระมัดระวัง ซื่อสัตย์สุจริต และมีความรับผิดชอบอย่างเต็มที่ต่อผู้ถือหุ้นและผู้มีส่วนได้เสีย โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อให้กิจการมีผลประกอบการที่ดีในระยะยาว มีความน่าเชื่อถือสำหรับผู้ถือหุ้น ผู้ลงทุน และผู้มีส่วนได้เสียทุกฝ่าย รวมทั้งสร้างคุณค่าให้แก่กิจการอย่างยั่งยืน ในการนี้ คณะกรรมการบริษัทต้องมั่นใจว่ามีการปฏิบัติหน้าที่ภายใต้กฎหมาย วัตถุประสงค์ และข้อบังคับของบริษัทฯ โดยความรับผิดของกรรมการให้เป็นไปตามที่กฎหมายที่เกี่ยวข้องกำหนด
การต่อต้านการทุจริตคอร์รัปชัน
วีจีไอมุ่งมั่นต่อต้านการทุจริตคอร์รัปชันและการติดสินบนทุกรูปแบบ อีกทั้งสนับสนุนให้คณะกรรมการบริษัท ผู้บริหาร และพนักงานทุกระดับของบริษัทฯ และบริษัทย่อย รวมถึงบุคคลอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องไม่เข้าไปมีส่วนร่วมในการทุจริตคอร์รัปชันไม่ว่าจะทางตรงหรือทางอ้อมใด ๆ
วีจีไอได้รับการรับรองเป็นสมาชิกของโครงการแนวร่วมปฏิบัติของภาคเอกชนไทยในการต่อต้านการทุจริต (Thai Private Sector Collective Action Against Corruption หรือ CAC) มาอย่างต่อเนื่อง แสดงให้เห็นถึงเจตนารมณ์ ความมุ่งมั่นในการดำเนินธุรกิจอย่างถูกต้องโปร่งใส ยุติธรรม สามารถตรวจสอบได้ โดยกำหนดแนวปฏิบัติ ความรับผิดชอบในการดำเนินงานต่างๆ ที่เหมาะสม มีแนวทางที่ชัดเจนเพื่อป้องกันการทุจริตคอร์รัปชัน นำไปสู่การพัฒนาองค์กรสู่ความยั่งยืน อีกทั้งยังสนับสนุนให้คู่ค้าทุกรายมีส่วนร่วมในการเข้าร่วมเป็นสมาชิก CAC เพื่อประกาศเจตนารมณ์ในการดำเนินธุรกิจอย่างโปร่งใสเช่นกัน
การบริหารจัดการความเสี่ยง
วีจีไอตระหนักถึงความสำคัญของการบริหารความเสี่ยงว่าเป็นกลไกสำคัญที่จะช่วยให้บรรลุเป้าหมายตามแผนธุรกิจ กลยุทธ์ และวิสัยทัศน์ที่ ได้ตั้งไว้ วีจีไอจึงได้มีการกำหนดและพัฒนากรอบและกระบวนการบริหารจัดการความเสี่ยงตามแนวทางของ COSO เพื่อลดโอกาสในการเกิดเหตุการณ์ที่อาจส่งผลกระทบในด้านลบต่อองค์กร
การกำกับดูแลความเสี่ยง
คณะกรรมการบริหารความเสี่ยงมีหน้าที่รายงานผลการประเมินและการบริหารความเสี่ยงหลักขององค์กรให้คณะกรรมการบริษัทรับทราบเป็นประจำอย่างน้อยปีละหนึ่งครั้ง นอกจากนี้ บริษัทฯ ยังได้กำหนดให้การบริหารความเสี่ยงเป็นความรับผิดชอบของผู้บริหารและพนักงานทั้งองค์กร ซึ่งเป็นหลักการสำคัญประการหนึ่งในนโยบายการบริหารความเสี่ยงของบริษัทฯ เพื่อปลูกฝังให้การบริหารความเสี่ยงเป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมองค์กร
เพื่อส่งเสริมวัฒนธรรมการบริหารความเสี่ยง VGI จัดการฝึกอบรมด้านการบริหารความเสี่ยงเพื่อเพิ่มความรู้และความเข้าใจเกี่ยวกับการบริหารความเสี่ยงให้กับพนักงานและผู้บริหารที่เกี่ยวข้อง จำนวน 24 คน นอกจากนี้ บริษัทยังจัดการฝึกอบรมด้านการบริหารความเสี่ยงให้กับคณะกรรมการเพื่อให้เข้าใจความสำคัญของการบริหารความเสี่ยงขององค์กรและเพื่อรับรู้ข้อมูลล่าสุด ความเสี่ยงอุบัติใหม่ และวิธีที่บริษัทสามารถจัดการกับความเสี่ยงเหล่านี้ได้
ผู้บริหารระดับสูงมีสิ่งจูงใจที่เป็นเงิน (Financial Incentive) ที่มีการรวมเมตริกและเกณฑ์การบริหารความเสี่ยงเข้าในการประเมินผลงานและการประเมินประสิทธิภาพ เพื่อให้มั่นใจว่าวัฒนธรรมการบริหารความเสี่ยงมีประสิทธิภาพและมีการตอบสนองต่อความเสี่ยงทั้งหมด พนักงานในระดับผู้จัดการก็มีการประเมินด้านการบริหารความเสี่ยงรวมอยู่ในบทบาทและความรับผิดชอบ (Key Performance Indicators- KPIs)
พนักงานและผู้รับเหมาทุกคนที่ทำงานในสถานีรถไฟฟ้า BTS และดำเนินการติดตั้งป้ายบิลบอร์ดต้องผ่านการฝึกอบรมด้านความปลอดภัยที่จัดให้โดยบริษัทและได้รับการอนุมัติก่อนเข้าทำงานในสถานที่ เนื่องจากความเสี่ยงด้านความปลอดภัยเป็นหนึ่งในเกณฑ์หลายประการในการอนุมัติ นอกจากนี้ยังมีการฝึกอบรมด้านความปลอดภัยอื่น ๆ ให้กับพนักงานที่ต้องเผชิญกับความเสี่ยงเฉพาะเจาะจงอื่น ๆ อีกด้วย นอกจากนี้ VGI ยังระบุคะแนนการฝึกอบรมด้านความปลอดภัยและผู้เข้าร่วมเป็น KPI สำหรับพนักงานของเราที่ให้การฝึกอบรม
การบริหารจัดการความเสี่ยงที่เกิดขึ้นใหม่
ความเสี่ยงด้านการรวมศูนย์ของกลุ่มพลังด้านดิจิทัล
| ปัจจัย | รายละเอียด |
|---|---|
| ประเภทความเสี่ยง | ความเสี่ยงด้านเศรษฐกิจ |
| ที่มาของความเสี่ยง | เศรษฐศาสตร์มหภาคและการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้บริโภค |
| ความเชื่อมโยงกับวีจีไอ | ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีช่วยให้ผู้บริโภคมีทางเลือกในการรับการบริการและช่องทางรับสื่อใหม่ ๆ ผ่านแพลตฟอร์มดิจิทัล ซึ่งจะทำให้พฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนไปอย่างกว้างขวางและรวดเร็ว โดยลูกค้าของวีจีไอมีการปรับตัวกับการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวผ่านทางกิจกรรมต่าง ๆ เช่น การซื้อสินค้าและบริการทางออนไลน์แทนหน้าร้าน (Physical Store) เข้าร่วมการประชุมเสมือนจริง รวมถึงการบริโภคข้อมูล ข่าวสาร และสื่อผ่านทางสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตแทนการดูโทรทัศน์ หนังสือพิมพ์ หรือป้ายโฆษณา ดังนั้น พฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปนี้จะส่งผลต่อวิธีการโฆษณาของหลาย ๆ บริษัท รวมทั้งส่งผลกระทบต่อวีจีไอซึ่งเป็นบริษัทที่ใช้แพลตฟอร์โฆษณาเพื่อให้บริการแก่ลูกค้า หากวีจีไอไม่ปรับให้เข้ากับความเสี่ยงที่เกิดขึ้นใหม่นี้จะทำให้เกิดข้อจำกัดในการให้บริการอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้และจะทำให้สูญเสียลูกค้า ซึ่งส่งผลต่อรายได้โดยรวมในที่สุด |
| ผลกระทบ | รายได้หลักของวีจีไอส่วนใหญ่มาจากการสื่อโฆษณาในระบบขนส่งมวลชนบนสถานีในระบบขนส่ง (สถานีบีทีเอส) อาคารสำนักงาน และโฆษณากลางแจ้ง ซึ่งรายได้จากบริการเหล่านี้ลดลงอย่างต่อเนื่องในช่วง 4 ปีที่ผ่านมา อันเนื่องมาจากพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป โดยผู้บริโภคมีการเสพสื่อจากแพลตฟอร์มดิจิทัลมากกว่าแพลตฟอร์มออฟไลน์ ทำให้ลูกค้าของวีจีไอ ต้องปรับตัวโดยการแสวงหาโฆษณาบนแพลตฟอร์มออนไลน์แทน ในขณะเดียวกันการรวมศูนย์ของแพลตฟอร์มดิจิทัลก็ส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อการขยายธุรกิจของบริษัทฯ และส่วนแบ่งตลาดในอุตสาหกรรมโฆษณาในอนาคต |
| ระยะเวลาคาดการณ์ | พฤติกรรมของลูกค้ามีความเปลี่ยนแปลงในระยะกลาง (3-5 ปี) จนถึงระยะยาว |
| มาตรการ และแนวทางบริหารจัดการ | ด้วยวิสัยทัศน์ของบริษัทฯ คือ “Value Growth Innovation” บริษัทฯ ได้ส่งเสริมการสร้างบรรยากาศและวัฒนธรรมการพัฒนานวัตกรรมภายในองค์กร และมุ่งสร้างผลิตภัณฑ์ดิจิทัลและเปลี่ยนแนวทางการให้บริการจากการบริการออฟไลน์เป็นโซลูชั่นในรูปแบบ Offline-to-Online (O2O) โซลูชั่นสื่อครบวังจรภายใต้อีโคซิสเต็ม (ecosystem) จาก 3 แพลตฟอร์มธุรกิจสื่อโฆษณา ธุรกิจบริการชำระเงิน และธุรกิจโลจิสติกส์ โดยวีจีไอได้ให้บริการทั้งรูปแบบออนไลน์และออฟไลน์เพื่อครอบคลุมพฤติกรรมของลูกค้า อีกทั้งเพื่อตอบสนองต่อพฤติกรรมการซื้อและการบริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป วีจีไอจึงนำเสนอระบบบริการชำระเงินอิเล็กทรอนิกส์ภายใต้บัตรแรบบิทและ โมบายวอลเล็ทภายใต้แรบบิท ไลน์ เพย์ (Rabbit Line Pay) เพื่อส่งเสริมสังคมไร้เงินสด และทำให้ลูกค้าเข้าถึงบริการทางการเงินทางเลือก นอกจากนี้ วีจีไอได้กำหนดระเบียบการจัดการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศและการรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ รวมถึงการปกป้องความเป็นส่วนตัวเพื่อการให้บริการที่ปลอดภัยสูงสุดแก่ลูกค้าและผู้บริโภค |
ความเสี่ยงด้านสภาพภูมิอากาศที่รุนแรง
| ปัจจัย | รายละเอียด |
|---|---|
| ประเภทความเสี่ยง | ความเสี่ยงด้านสิ่งแวดล้อม |
| ที่มาของความเสี่ยง | การเปลี่ยนแปลงของสภาพภูมิอากาศ |
| ความเชื่อมโยงกับวีจีไอ | การเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศเป็นความเสี่ยงระดับโลกที่เกี่ยวข้องกับทุกองค์กร และปัจเจกชนในสังคม โดยหากไม่ร่วมมือกันแก้ไขและบริหารจัดการ จะสามารถสร้างผลกระทบที่รุนแรงในอนาคตได้ ตามรายงานการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศของ IPCC การเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศทำให้เกิดสภาพอากาศที่แปรปรวนรุนแรงทั่วโลก ซึ่งส่งผลกระทบต่อทุกภาคส่วน รวมถึงวีจีไอที่ได้รับผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศที่รุนแรงทั้งทางตรงและทางอ้อม อันนำมาซึ่งค่าใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้นเนื่องจากความเสียหายของทรัพย์สิน และเพิ่มความเสี่ยงด้านความปลอดภัยของพนักงาน และชุมชนโดยรอบ |
| ผลกระทบ | การเปลี่ยนแปลงของสภาพอากาศที่รุนแรง อาจทำให้เกิดพิบัติภัยทางธรรมชาติที่ส่งผลต่อการดำเนินธุรกิจ เช่น การเกิดน้ำท่วมรุนแรงหรือพายุ อาจส่งผลกระทบต่อการปฏิบัติงานในการติดตั้ง การดำเนินงาน การบำรุงรักษา และกระบวนการรื้อป้ายโฆษณา ในกรณีที่เกิดความเสียหายหรือเกิดอุบัติเหตุรุนแรง อาจส่งผลต่อความปลอดภัยของพนักงาน ชุมชน หรือธุรกิจในบริเวณใกล้เคียงได้ หรือในกรณีที่สภาพภูมิอากาศสูงเกินไป อาจจะส่งผลกระทบต่ออายุการใช้งานของไวนิล ซึ่งเป้นปัจจัยหนึ่งที่ทำให้บริษัทฯ ไม่สามารถใช้ทรัพยากรให้มีประสิทธิภาพสูงสุด ซึ่งผลกระทบทั้งหมดข้างต้นล้วนทำให้เกิดผลกระทบต่อบริษัทฯ ทั้งในด้านค่าใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้น และด้านความปลอดภัยและอาชีวอนามัย |
| ระยะเวลาคาดการณ์ | ระยะกลาง (3-5 ปี) จนถึงระยะยาว |
| มาตรการ และแนวทางบริหารจัดการ | วีจีไอได้กำหนดมาตรการเพื่อตอบสนองต่อความเสี่ยงผ่าน 3 องค์ประกอบ ได้แก่ การจัดการของเสีย การใช้พลังงานอย่างยั่งยืน และแพลตฟอร์มสร้างแรงบันดาลใจ ดังนี้
|
ความเสี่ยงด้านโรคระบาด
| ปัจจัย | รายละเอียด |
|---|---|
| ประเภทความเสี่ยง | เศรษฐกิจ สังคม และเทคโนโลยี |
| ที่มาของความเสี่ยง | อุบัติการณ์ทางธรรมชาติ |
| ความเชื่อมโยงกับวีจีไอ | การแพร่ระบาดของเชื้อไวรัสโคโรนา 2019 (COVID-19) ที่ยังคงดำเนินอยู่ทั่วโลกนั้น ก่อให้เกิดความท้าทายอย่างยิ่งต่อด้านสุขภาพและเศรษฐกิจ ไม่เพียงแต่ส่งผลกระทบต่อสุขภาพและความปลอดภัยของประชากรโลก แต่ยังส่งผลกระทบต่อพฤติกรรมของลูกค้า โครงสร้างพื้นฐานดิจิทัล และวิถีการดำรงชีวิตของผู้คน รวมถึงประสิทธิภาพในการดำเนินธุรกิจของบริษัทฯ เนื่องจากการระบาดของ COVID-19 ทำให้ลูกค้าต้องอยู่บ้าน ส่งผลให้การรับสื่อโฆษณาจากสถานี BTS หรือโฆษณากลางแจ้งจึงลดลง ซึ่งกระทบต่อรายได้ของบริษัทฯ จากจากโฆษณาลดลงด้วย ดังนั้น บริษัทฯ จึงหลีกเลี่ยงไม่ได้ที่จะต้องมีการปรับตัวและเปลี่ยนรูปแบบของบริการรวดเร็ว เพื่อลดการเสียโอกาสจากวิธีการโฆษณาแบบเดิม เพื่อตั้งรับต่อการแพร่ระบาดของ COVID-19 |
| ผลกระทบ | การระบาดของ COVID-19 ส่งผลกระทบต่อเศรษฐกิจและสังคมโลก รวมถึงการบริหารความเสี่ยงของทุกองค์กรทั่วโลก โดยการระบาดครั้งใหญ่นี้ได้เปลี่ยนแปลงรูปแบบการใช้ชีวิตของลูกค้าให้กลายเป็นลูกค้าออนไลน์ เกิดความซบเซาของภาคธุรกิจซึ่งส่งผลต่อการขยายธุรกิจในภาพรวม ซึ่งเป็นปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจลงทุน หรือการชะลอโครการต่าง ๆ ของคณะกรรมการของวีจีไอมากขึ้น |
| ระยะเวลาคาดการณ์ | แม้ว่าการแพร่ระบาดจะคลี่คลายลง แต่ผลกระทบที่เกิดขึ้นต่อภาคธุรกิจอาจยังคงอยู่ ซึ่งการเติบโตทางด้านเศรษฐกิจอาจชะลอการฟื้นตัวโดยใชระยะเวลา 3-5 ปีหรือมากกว่านั้น |
| มาตรการ และแนวทางบริหารจัดการ | วีจีไอได้ทบทวนและเสริมสร้างระบบการบริหารความเสี่ยงขององค์กรอย่างต่อเนื่อง ซึ่งโดยดำเนินงานตามแผนบริหารความต่อเนื่องทางธุรกิจ (Business Continuity Plan: BCP) นอกจากนี้ วีจีไอยังปฏิบัติตามแนวปฏิบัติในช่วงที่มีการระบาดของ COVID-19 จากกรมควบคุมโรค กระทรวงสาธารณสุข โดยบังคับใช้มาตรการการเว้นระยะห่างทางสังคมภายในบริษัทฯ อย่างเข้มงวด โดยดำเนินการ Work from Home (WFH) และกำหนดมาตรการสำหรับพนักงานเพื่อความปลอดภัยจากผลกระทบของโรคระบาดโดยไม่ทำให้เกิดการหยุดชะงักในการดำเนินธุรกิจขององค์กร |
การจัดการห่วงโซ่อุปทาน
วีจีไอมุ่งมั่นที่จะสร้างการเติบโตทางธุรกิจอย่างโปร่งใส เป็นธรรม และมุ่งเน้นความยั่งยืนตลอดห่วงโซ่คุณค่าขององค์กร โดยให้ความสำคัญต่อการบริหารจัดการห่วงโซ่อุปทานที่มีประสิทธิภาพ เพื่อแก้ไขหรือป้องกันความเสี่ยงด้านเศรษฐกิจ สังคม และสิ่งแวดล้อมจากคู่ค้าที่มีความเสี่ยงด้าน ESG สูงที่อาจนำมาซึ่งผลกระทบต่อภาพลักษณ์และความเชื่อมั่นของผู้มีส่วนได้เสียต่อการดำเนินธุรกิจของบริษัทฯ
วีจีไอได้จัดทำนโยบายและจรรยาบรรณคู่ค้าด้านการจัดซื้อ จัดหา ว่าจ้าง เพื่อให้คู่ค้าได้นำไปเป็นแนวทางในการดำเนินธุรกิจอย่างยั่งยืนตามความคาดหวังของวีจีไอ รวมถึงการกำหนดกระบวนการประเมินผลคู่ค้าเพื่อตรวจสอบความสอดคล้องตามหลักปฏิบัติและประยุกต์แนวทางจาก SEDEX Members Ethical Trade Audit (SMETA) ซึ่งครอบคลุมการกลั่นกรองและคัดเลือก การระบุคู่ค้าที่มีความสำคัญ นโยบายการพัฒนาและดำเนินการแก้ไข คู่ค้าทุกรายจะต้องยึดหลักจริยธรรม และการดำเนินงานที่ป้องกันผลกระทบต่อชุมชน สิ่งแวดล้อม และในขณะเดียวกัน คุ้มครองอาชีวอนามัยและความปลอดภัยของผู้ปฏิบัติงานและสังคม
ผลิตภัณฑ์ที่คุ้มค่าและสร้างสรรค์
ในช่วงที่ผ่านมา เทคโนโลยีได้เข้ามาเป็นส่วนสำคัญในการเปลี่ยนแปลงโลกอย่างรวดเร็ว ส่งผลให้พฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไป วีจีไอตระหนักถึงความต้องการของผู้บริโภคในยุคดิจิทัล
จึงมุ่งมั่นพัฒนาสินค้าและบริการที่มีนวัตกรรมสู่ตลาด โดยเชื่อมโยงแพลตฟอร์มโฆษณาออนไลน์และออฟไลน์เข้าไว้ด้วยกันโดยใช้ฐานข้อมูลของผู้บริโภคภายใต้แคมเปญ O2O Solutions (Offline-to-Online Solutions) เพื่อมอบประสบการณ์ใหม่ ๆ ให้แก่ผู้บริโภค และจะไม่หยุดเดินหน้าพัฒนาสินค้าและบริการเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของวีจีไอในการเป็นผู้นำโซลูชั่นส์แห่งโลกอนาคต
ลูกค้าสัมพันธ์
วีจีไอให้ความสำคัญกับลูกค้าอย่างแท้จริงด้วยตระหนักดีว่าความสัมพันธ์ที่มีต่อลูกค้าคือกุญแจสำคัญที่ทำให้ธุรกิจดำเนินไปได้อย่างยั่งยืน เราจึงมีแนวนโยบายในการบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านการจัดกิจกรรมต่าง ๆ เพื่อพบปะและกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้า ทำให้วีจีไอเข้าใจความต้องการที่หลากหลายของลูกค้า และสามารถนำเสนอสินค้าและบริการที่มีคุณภาพ
และตรงตามความต้องการของลูกค้าได้
คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า
จากความมุ่งมั่นของวีจีไอในการดูแลความสัมพันธ์และรักษาความเชื่อมั่นของลูกค้าทุกราย ทำให้ในปีที่ผ่านมา วีจีไอได้รับผลคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อผลิตภัณฑ์และบริการ โดยได้รับคะแนนเฉลี่ยถึงร้อยละ 91.3 โดยเราจะนำข้อเสนอแนะของลูกค้าไปเป็นฐานข้อมูลในการปรับปรุงและพัฒนาผลิตภัณฑ์และการให้บริการ
เพื่อให้ตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าอย่างสมบูรณ์ต่อไป
คุณภาพของสื่อวีจีไอ
เพื่อสร้างความเชื่อมั่นของลูกค้าในผลิตภัณฑ์และบริการของวีจีไอ เรามีทีมงานเฉพาะที่ทำหน้าที่ติดตาม ตรวจสอบ และควบคุมคุณภาพของสื่อโฆษณา รวมถึงดูแลและแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นจากการให้บริการ โดยทีมงานมีการตรวจสอบสื่อโฆษณาและอุปกรณ์ที่เกี่ยวข้องอย่างต่อเนื่อง พร้อมรายงานผลการตรวจสอบไปยังหน่วยงานที่รับผิดชอบ เพื่อติดตามและดำเนินการแก้ไขอย่างเหมาะสม
สำหรับสื่อโฆษณาที่ติดตั้งอยู่ภายในระบบรถไฟฟ้าบีทีเอส ปัญหาที่เกิดขึ้นอาจได้รับการตรวจพบจากการติดตามและตรวจสอบคุณภาพของวีจีไอ หรือได้รับแจ้งผ่านช่องทางการสื่อสารของบีทีเอส ก่อนส่งต่อมายังวีจีไอเพื่อตรวจสอบและดำเนินการแก้ไข สำหรับสื่อดิจิทัล เรามีการติดตามการทำงานของจอแสดงผล เพื่อให้สามารถตรวจพบและดำเนินการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นได้อย่างทันท่วงที
การดูแลลูกค้า การรับฟังความคิดเห็น และการจัดการข้อร้องเรียน
วีจีไอให้ความสำคัญกับการดูแลและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง โดยมีฝ่ายขายและผู้ดูแลลูกค้าคอยให้คำแนะนำและประสานงานกับลูกค้าอย่างใกล้ชิด ลูกค้าสามารถติดต่อเพื่อสอบถามข้อมูล ขอรับการสนับสนุน แสดงความคิดเห็น หรือแจ้งข้อร้องเรียนผ่านผู้ดูแลลูกค้าได้โดยตรง ทั้งทางอีเมล โทรศัพท์ และการพบปะพูดคุย
เมื่อได้รับความคิดเห็นหรือข้อร้องเรียนจากลูกค้า ผู้ดูแลลูกค้าจะประสานงานกับทีมงานที่เกี่ยวข้องเพื่อตรวจสอบและดำเนินการแก้ไขอย่างเหมาะสม พร้อมยืนยันการรับข้อร้องเรียนและแจ้งระยะเวลาที่คาดว่าจะใช้ในการตอบกลับหรือแก้ไขให้ลูกค้าทราบตามความเหมาะสม รวมถึงติดตามและสื่อสารผลการดำเนินงานกลับไปยังลูกค้า
การสร้างความสัมพันธ์กับคู่ค้า
วีจีไอมุ่งมั่นที่จะพัฒนาธุรกิจอย่างยั่งยืนผ่านการสร้างความร่วมมือกับพันธมิตรทางธุรกิจ เพื่อร่วมกันสร้างผลผลิตทางธุรกิจรูปแบบใหม่ ๆ โดยพิจารณาพันธมิตรที่มีความเชี่ยวชาญและมีศักยภาพในธุรกิจที่ส่งเสริมและสนับสนุนอีโคซิสเต็มของวีจีไอ ซึ่งประกอบด้วยธุรกิจสื่อโฆษณานอกบ้าน ธุรกิจบริการชำระเงินทั้งออนไลน์และออฟไลน์ และธุรกิจโลจิสติกส์ นอกจากนี้ เรายังให้ความสำคัญต่อการบริหารจัดการความสัมพันธ์กับพันธมิตรทางธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพ เราเชื่อมั่นว่าการมีพันธมิตรทางธุรกิจที่มีความเชี่ยวชาญที่หลากหลายจากทั่วโลกจะช่วยส่งเสริมให้อีโคซิสเต็มของวีจีไอแข็งแกร่งและมีศักยภาพในการแข่งขันในตลาดมากยิ่งขึ้น
ช่องทางการติดต่อหรือแจ้งเรื่องร้องเรียน
บริษัทฯ ได้จัดให้มีช่องทางที่ผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่มสามารถติดต่อหรือร้องเรียนผ่านช่องทางต่างๆ โดยบริษัทฯ จะเก็บข้อมูลของผู้ร้องเรียนไว้เป็นความลับ
ฝ่ายเลขานุการบริษัท
+66 (0) 2273 8884 ต่อ 390, 391
+66 (0) 2273 8883
companysecretary@vgi.co.th
VGI_CAC@vgi.co.th
หรือทางไปรษณีย์ไปยังฝ่ายเลขานุการบริษัทตามที่อยู่ของบริษัทฯ
ฝ่ายตรวจสอบภายใน
+66 (0) 2273 8611-15 ต่อ 1117-1119
+66 (0) 2273 8616
internalaudit@vgi.co.th
หรือทางไปรษณีย์ไปยังฝ่ายตรวจสอบภายในตามที่อยู่ของบริษัทฯ นอกจากนี้บริษัทฯยังมีช่องทางการรับแจ้งการกระทำที่เกี่ยวกับการทุจริตคอร์รัปชั่นภายในองค์กร เพื่อให้ผู้มีส่วนได้เสียแจ้งเบาะแส หรือการกระทำใด ๆ ที่สงสัยว่าเป็นการทุจริตคอร์รัปชั่นที่เกี่ยวข้องกับกลุ่มบริษัทฯ
ฝ่ายกฎหมายและกำกับดูแล
+66 (0) 2273 8884 ต่อ 392, 113
+66 (0) 2273 8883
legaldivision@vgi.co.th
หรือทางไปรษณีย์ไปยังฝ่ายกฎหมายและกำกับดูแลตามที่อยู่ของบริษัทฯ
